FAQ - Perguntas Frequentes¶
Geral¶
O que é a API Pontotel?¶
A API Pontotel é uma interface RESTful que permite integrar funcionalidades do sistema Pontotel em aplicações externas.
Preciso pagar para usar a API?¶
O acesso à API está incluso em alguns planos Pontotel. Entre em contato com o comercial para mais informações.
Qual versão da API devo usar?¶
Use sempre a v4, que é a versão atual e mais atualizada.
Autenticação¶
Como obtenho minhas credenciais?¶
Entre em contato com o suporte Pontotel através do email suporte@pontotel.com.br
Por quanto tempo o token é válido?¶
Tokens expiram em 1 hora (3600 segundos).
O que fazer quando o token expira?¶
Implemente lógica de renovação automática. Veja exemplos em Autenticação.
Rate Limiting¶
Qual é o limite de requisições?¶
- Sandbox: 1000 requisições/hora
- Produção: 500 requisições/hora
O que acontece se exceder o limite?¶
Você receberá um erro 429 Too Many Requests e deverá aguardar o reset.
Posso aumentar meu rate limit?¶
Sim, planos enterprise oferecem limites personalizados. Contate o comercial.
Erros¶
Recebi erro 401, o que fazer?¶
Erro 401 indica autenticação inválida. Verifique se: - Seu token não expirou - O header Authorization está correto - Suas credenciais são válidas
Recebi erro 404, o recurso não existe?¶
Verifique se: - A URL está correta - O ID existe no sistema - Você tem permissão para acessar o recurso
Suporte¶
Como obter ajuda?¶
- 📧 Email: suporte@pontotel.com.br
- 📚 Documentação: Esta documentação
- 💬 Portal: https://suporte.pontotel.com.br
Qual o horário de suporte?¶
- Email: Segunda a Sexta, 9h-18h (horário de Brasília)
- Enterprise: 24/7
Próximos Passos¶
Ainda com dúvidas? Veja: