FAQ - Preguntas Frecuentes¶
General¶
¿Qué es la API Pontotel?¶
La API Pontotel es una interfaz RESTful que permite integrar funcionalidades del sistema Pontotel en aplicaciones externas.
¿Necesito pagar para usar la API?¶
El acceso a la API está incluido en algunos planes Pontotel. Contacta a nuestro equipo comercial para más información.
¿Qué versión de la API debo usar?¶
Usa siempre la v4, que es la versión actual y más actualizada.
Autenticación¶
¿Cómo obtengo mis credenciales?¶
Contacta al soporte de Pontotel en suporte@pontotel.com.br
¿Por cuánto tiempo es válido el token?¶
Los tokens expiran en 1 hora (3600 segundos).
¿Qué hacer cuando el token expira?¶
Implementa lógica de renovación automática. Ve ejemplos en Autenticación.
Límites de Tasa¶
¿Cuál es el límite de solicitudes?¶
- Sandbox: 1000 solicitudes/hora
- Producción: 500 solicitudes/hora
¿Qué pasa si excedo el límite?¶
Recibirás un error 429 Too Many Requests y deberás esperar el reinicio.
¿Puedo aumentar mi límite de tasa?¶
Sí, los planes enterprise ofrecen límites personalizados. Contacta al equipo comercial.
Errores¶
Recibí error 401, ¿qué debo hacer?¶
El error 401 indica autenticación inválida. Verifica si: - Tu token no ha expirado - El encabezado Authorization es correcto - Tus credenciales son válidas
Recibí error 404, ¿el recurso no existe?¶
Verifica si: - La URL es correcta - El ID existe en el sistema - Tienes permiso para acceder al recurso
Soporte¶
¿Cómo obtener ayuda?¶
- 📧 Email: suporte@pontotel.com.br
- 📚 Documentación: Esta documentación
- 💬 Portal: https://suporte.pontotel.com.br
¿Cuál es el horario de soporte?¶
- Email: Lunes a Viernes, 9h-18h (horario de Brasilia)
- Enterprise: 24/7
Próximos Pasos¶
¿Aún tienes dudas? Ve: